Har du brug for hjælp?

Hej, mit navn er Søren, og jeg sidder i kundeservice for Smokeshop.dk. Nedenfor har jeg forsøgt at besvare nogle helt almindelige spørgsmål, du måske sidder med.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

Vi sender alle ordrer samme dag, hvis du bestiller inden kl. 16.30 med GLS eller kl. 16.00 med PostNord. I de fleste tilfælde modtager du pakken allerede næste hverdag, men i travle perioder kan det tage en ekstra dag.

Hvad er jeres retur- og byttepolitik?

Du har altid 365 dages returret hos os, så længe varen returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, og helst i original emballage. Ved fejl eller mangler sender vi en returlabel og sørger for ombytning eller tilbagebetaling. Kontakt os altid først, så hjælper vi dig hurtigt videre.

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

Har du lavet en fejl i leveringsadressen, så kontakt os hurtigst muligt på telefonnummeret, inden vi pakker din ordre. Hvis pakken allerede er afsendt, kan adressen som regel kun ændres via fragtfirmaets app eller kundeservice.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med et trackingnummer og et link til at følge pakken. Du får også en SMS fra det valgte fragtfirma, når pakken er klar til afhentning eller leveres til din adresse.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek først din spammappe, da mailen nogle gange ender dér. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan e-mailadressen være indtastet forkert ved bestillingen. Kontakt os, så sender vi bekræftelsen igen og sikrer, at din ordre er registreret korrekt.

Hvordan kan jeg få hjælp fra kundeservice?

Du kan altid kontakte os på telefonnummeret eller via e-mail, hvis du har spørgsmål om din ordre, levering eller et produkt. Vi svarer som regel hurtigt (inden for 24 timer på hverdage) og gør vores bedste for at hjælpe dig videre.